Polityka Zwrotu Kosztów I Wysyłki

1. Postanowienia ogólne
   1.1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji i wysyłki produktów zakupionych w sklepie internetowym TrueFungi prowadzonego przez Leafy sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (dalej: „Sklep”).
   1.2. Terminy i uprawnienia Konsumenta wynikające z niniejszej polityki uzupełniają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa (w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny).
2. Prawo odstąpienia od umowy
   2.1. Konsument-osoba fizyczna (dalej: „Konsument”) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 2.4.
   2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć oświadczenie (np. w formie e-maila na adres contact@truefungi.shop) przed upływem 14-dniowego terminu.
   2.3. Zwrot towaru należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany o decyzji odstąpienia.
   2.4. Wyjątki od prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
• Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, w tym świeże grzyby.
• Towary wykonane według specyfikacji Konsumenta lub ściśle spersonalizowane.
3. Zwroty
   3.1. Towar zwracany powinien być kompletny, czysty, w oryginalnym opakowaniu i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
   3.2. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że odstąpienie od umowy następuje z przyczyn leżących po stronie Sklepu (np. towar niezgodny z umową).
   3.3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru Sklep niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca zapłaconą cenę (z uwzględnieniem kosztów najtańszego typu dostawy oferowanego przez Sklep).
4. Reklamacje i gwarancja
   4.1. Sklep odpowiada wobec Konsumenta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) – termin reklamacji: 2 lata od wydania rzeczy Konsumentowi.
   4.2. Aby zgłosić reklamację, Konsument powinien przesłać na adres contact@truefungi.shop lub listownie na adres Sklepu:
• opis niezgodności,
• dowód zakupu (np. paragon, faktura),
• zdjęcia wadliwego produktu (opcjonalnie).
  4.3. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym czasie Konsument nie otrzyma odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.
  4.4. W przypadku uznania reklamacji Sklep, według wyboru Konsumenta:
• wymienia towar na wolny od wad,
• usuwa wady,
• zwraca cenę towaru lub obniża ją proporcjonalnie do stwierdzonych wad.
  4.5. Koszty wysyłki reklamowanego towaru do Sklepu pokrywa Sklep (jeśli reklamacja jest uzasadniona).
5. Warunki dostawy
   5.1. Wysyłki realizowane są za pośrednictwem wybranych przewoźników (np. kurier, paczkomat).
   5.2. Dokładny koszt dostawy wyliczany jest automatycznie na podstawie wagi i gabarytów przesyłki oraz wybranej przez Klienta metody dostawy i widoczny jest w koszyku przed finalizacją zamówienia.
   5.3. Terminy realizacji przesyłek po zaksięgowaniu płatności:
• Świeże grzyby: od poniedziałku do środy do godz. 10:00, tylko po wcześniejszym opłaceniu.
• Pozostałe produkty (przetwory, grzyby suszone, ekstrakty): od poniedziałku do piątku, w dni robocze, po zaksięgowaniu płatności.

5.4. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera – jest on podstawą reklamacji u przewoźnika.

6. Odbiór osobisty
   6.1. Możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu.
   6.2. Adres odbioru: ul. Strzelców 26, 31-422 Kraków.
   6.3. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
7. Płatności i przedpłata
   7.1. W przypadku wyboru płatności przelewem przedpłata musi wpłynąć na konto Sklepu w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia.
   7.2. Po upływie tego terminu, gdy płatność nie zostanie zaksięgowana, Sklep jest uprawniony do anulowania zamówienia.
   7.3. Dane do przelewu:

Leafy sp. z o.o.

Bank ING

Nr rachunku: 57 1050 1445 1000 0090 3279 6741

Tytułem: numer zamówienia i imię i nazwisko

8. Postanowienia końcowe
   8.1. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
   8.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian; każda zmiana będzie publikowana na stronie z podaniem daty wejścia w życie.